Search Performance obtient la certification GAAC
juillet 22, 2009 by simon · 3 Comments
C’est officiel depuis le 23 juin 2009, l’agence Search Performance fait désormais partie du programme GAAC, Google Analytics Authorized Consultant.
Nous sommes la 4ème agence en France à obtenir le label de certification Google Analytics.
Venez donc découvrir nos services Google Analytics dès maintenant !
Le temps passé par vos visiteurs « actifs » sur votre site
janvier 15, 2009 by simon · 6 Comments
Comment Google Analytics calcule le temps passé sur votre site ?
Pour que Google puisse enregistrer le temps passé sur votre site par un visiteur, il faut que ce dernier ait navigué sur au moins 2 pages lors de sa visite.
En effet, pour comptabiliser le temps passé par un visiteur sur une page donnée, Google Analytics se base sur l’intervalle de temps écoulé entre cette page et la page suivante.
Pour mieux comprendre, imaginons la session suivante d’un Internaute sur un site de e-commerce :
- Clic 1 : Home page à 15h00
- Clic 2 : Rubrique à 15h05
- Clic 3 : Fiche produit à 15h07
- Clic 4 : Panier d’achat à 15h08
Lors de cette session, la durée sera de 3 minutes, car le temps passé sur le panier d’achat n’est pas pris en compte.
Aperçu du tableau de bord Google Analytics :
Deux conséquences pour votre site :
- C’est la visite d’une 2ème page qui déclenche le chronomètre de Google Analytics
- Le temps comptabilisé pour un visiteur qui quitte votre site dès sa page d’arrivée (taux de rebond) est donc égal à 0 seconde.
Isoler le temps passé par les visiteurs actifs : les segments avancés
Quel que soit le type de site analysé, votre trafic enregistrera toujours un taux de rebond.
Puisque les visites d’une seule page (appelées « rebonds » en jargon web analytics) sont comptées comme des visites de 0 seconde, elles faussent le temps moyen passé par les visiteurs sur votre site. Grâce aux segments avancés de Google Analytics, vous pouvez créer un segment spécifique pour observer le comportement des visiteurs actifs, à savoir ceux qui sont allés voir 2 pages ou plus lors de leur session sur votre site.
Ici, la fonctionnalité des segments avancés sur Google Analytics :
Voici comment procéder :
1) Sélectionner la partie Segments avancés en haut à droite du tableau de bord général de votre profil Analytics (voir ci-dessus sur la capture d’écran)
2) Créer un segment avancé
3) Rubrique Statistiques (en bleu) -> Fréquentation du site
4) Faites glisser l’onglet Pages Vues dans la partie Dimension ou indicateur
5) Dans Condition indiquez quel nombre de pages vues vous souhaitez attribuer à votre segment de visiteur.
Création du segment avancé « Visites à 2 pages vues et plus » :
Il est bien sûr possible d’observer le comportement des Internautes très actifs sur votre site, à savoir ceux qui visitent 3 pages et plus si affinités.
Segmenter vos visiteurs actifs par niveau d’engagement
Pensez à vous créer plusieurs segments de visiteurs :
- Visiteurs actifs : 2 pages vues et + par visite
- Visiteurs très actifs : 5 pages vues et + par visite
- Visiteurs « accrocs » : 10 pages vues et + par visite
Etc.
Observez le temps passé sur le site par le visiteur actif et le visiteur moyen : la différence est nette.
Ici par exemple, un écart de 2 minutes sur le temps moyen passé entre le visiteur moyen et le visiteur actif :
Ci-dessous, l’analyse par source de trafic est encore plus éclairante.
Le temps passé par le visiteur moyen et le visiteur actif, venus respectivement en accès direct (lien en favori ou accès à votre site via la barre d’adresse du navigateur) passe du simple (5 min 45 s) au double (11 min 14 s).
Pour aller plus loin ici, il faudra s’intéresser aux pages profondes de votre site parcourues par les visiteurs actifs venus en accès direct : pour cela, il vous suffit d’ajouter un filtre supplémentaire dans les segments avancés.
Bon courage pour vos futures analyses de trafic.
Et n’oubliez pas : Google Analytics vous permettra de faire de très nombreuses analyses quantitatives sur votre trafic, mais ne répondra jamais à la question du « pourquoi ».
Simon FEBVRE
Directeur marketing
Pour en savoir plus sur nos analyses et nos prestations Google Analytics : contactez-nous !
Le taux de rebond : un indicateur de performance pour votre site web
janvier 9, 2009 by simon · 1 Comment
Comment s’assurer que votre site capte un trafic qualifié ? Vos pages web correspondent-elles bien aux attentes de vos visiteurs ? Le taux de rebond des outils d’analyse de trafic nous donne un éclairage précis sur ces éléments.
Mesurer l’insatisfaction de vos visiteurs
Sur Google Analytics, le taux de rebond (« bounce rate » en anglais) représente le rapport entre les visites n’ayant abouti qu’à une seule page vue sur le nombre total de visites de votre site.
Autrement dit, en arrivant sur votre site, vos visiteurs n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchaient sur votre site, et ont préféré le quitter dès la page d’arrivée (ou « landing page » en anglais).
Comment analyser votre taux de rebond ?
Analyser le taux de rebond global de votre site ne vous avancera pas à grand-chose.
En effet, le taux de rebond moyen d’un site web peut toujours cacher des disparités importantes entre :
- les différentes pages
- les sources de trafic
- les mots-clés (issus des liens sponsorisés et du référencement naturel)
Pour aisément identifier ce qu’il faut optimiser sur votre site, faisons une analyse comparative des sources de trafic:
Par exemple, ce rapport Google Analytics, indique que le trafic provenant du référencement naturel de Google (google / organic) mérite une analyse plus approfondie, car il génère un taux de rebond élevé (45%).
Cela peut s’expliquer par :
-
des pages qui ne répondent pas aux attentes des Internautes
-
des mots-clés peu pertinents (mauvaises optimisations SEO)
Ce type de statistiques ne donne pas d’emblée la réponse à la question : « pourquoi mes pages ne retiennent pas les Internautes sur le site ? », mais pousse à faire des hypothèses et à chercher plus en profondeur les causes du problème.
Niveau souhaitable pour le taux de rebond d’un site
Taux de rebond < 20% Excellent
20% < taux de rebond < 40% Peut être optimisé
Taux de rebond > 40 % Inquiétant, il est urgent d’optimiser vos pages ou vos campagnes d’achat de mots-clés.
Les limites du taux de rebond
Attention, en fonction du type de site, un taux de rebond peut ne pas avoir la même signification :
- site de e-commerce : un taux de rebond élevé sur une page indique clairement un souci (offre mal ciblée, page optimisée sur les mauvais mots-clés, etc.)
- blogs et sites d’information : très souvent, l’Internaute trouve son compte dès la 1ère page vue, et quitte donc le site sans poursuivre sa visite. Cela génère un taux de rebond élevé alors que les Internautes ont trouvé ce qu’ils cherchaient.
Ici, il faut mieux se tourner vers des indicateurs tels que la répartition entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs connus, afin de savoir si le site répond bien aux attentes des Internautes. Un site d’actualité dans l’incapacité de fidéliser ses visiteurs aura du souci à se faire par exemple.
Taux de rebond contre Taux de sortie
Attention à ne pas confondre le taux de rebond d’une page avec son taux de sortie : une page peut très bien avoir un taux de sortie élevé sans pour autant poser de souci. Par exemple, la page de confirmation de paiement d’une boutique e-commerce aura certainement un taux de sortie élevé car le client satisfait peut ne pas souhaiter poursuivre ses achats, et donc quitter le site.
Pour en savoir plus sur nos prestations, contactez-nous !
Simon FEBVRE
Directeur marketing